處理退單糾紛 我們全程支持

退單是指顧客通過發卡行撤銷付款。很多退單都是可以避免的。您越了解正確的流程,遇到可能導致退單的問題的可能性就越小。作為您的合作伙伴,我們會幫助您解決不合理的退單,通過我們的賣家保障計劃,只要交易符合條件,您就無需承擔由欺詐交易和買家未收到物品引起的退單損失。

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當顧客通過其信用卡公司提出退單時,我們會通知您并在與您合作解決退單問題期間凍結相應付款。

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通過“調解中心”提交您的證明文件或證據,對退單提出爭議。我們會代表您與做出退單決定的信用卡公司協商。

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待我們確定交易符合“賣家保障”條件后,我們會解除凍結。

退單的原因

造成退單的原因有很多,但主要原因是買賣糾紛和欺詐交易:

  • 顧客聲稱未收到購物時賣家承諾的物品;
  • 顧客收到的物品與賣家的描述顯著不符或者收到時物品已損壞;
  • 顧客聲稱未授權購物、未購物或者他們的身份或信用卡被盜用。

避免退單和爭議

有些退單很容易解決,商家并不會失去生意。有以下幾種方式可以避免可能的退單和爭議:

  • 提供聯系信息
  • 在銷售價格較高的物品時,提供您的電子郵件地址或客戶服務電話,或者提前致電賣家,以便買家可以先與您進行溝通。
  • 快速響應
  • 對于賣家合理的問詢,盡量快速、專業地予以回復。
  • 建議爭議解決方案
  • 建議您的買家使用PayPal“調解中心”提出爭議,而不要通過其信用卡或借記卡公司提出退單。
  • 提供明確的退貨規則
  • 務必采用明確而簡單的條款,在您的網站、競拍物品刊登以及與顧客的往來信件中公布您的退貨和退款規則。1
  • 提供準確的描述
  • 為您銷售的物品提供圖片、尺寸和其他相關細節方面的信息。
  • 必要時發放退款
  • 避免因退單而導致的額外費用。務必使用PayPal“調解中心”的退款鏈接發放退款。在PayPal之外發放的退款不受“賣家保障規則”的保護。

我們確保交易公平

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常見問題

我們會臨時凍結相應的資金并向您發送電子郵件,要求您提供送達證明。

  • 對于金額少于750美元(或以其他貨幣為單位的等值金額)的付款,您需要提供可以在線查看的發貨證明。
  • 如果付款額大于或等于750美元,您需要提供可在線查看的帶簽名確認的送達證明。
待我們收到證據后,我們會確定您是否符合“賣家保障”的條件。如果您符合條件,我們會恢復您對相應資金的權限。

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